不止于数字支付,支付宝悄悄变了

2023-01-14 18:23:53

上个周末,马云不再是蚂蚁实控人的新闻,引发了市场的广泛关注,但其实,这只是围绕这家公司变化的其中一个表象,而水面下支付宝正在悄然进行的变革更值得关注。在支付宝过往18年的历史中,曾有一场发生在战略转折点上的内部会议。这场会议通过彻底的内部反思和统一思想,为此后数年间支付宝的业务打开了全新的局面,那就是2010年的“骆驼大会”。

当时支付宝深陷支付体验不佳的内外部诟病,“骆驼大会”让这家公司的员工回望了2004年创始之际的初心,回归对用户价值的重视,确立了以支付成功率为追求的第一目标。当时没人能预测几年后的支付宝会变成什么样,但几年后参与那场大会的人意识到,正是因为当机立断选择了变化,让几年后支付宝能推出快捷支付这类创新产品,成为偶然中的必然。

战略永远是企业的第一问题。管理学大师彼得•德鲁克在《管理的实践》中指出,“我们的事业是什么,既不简单也不明显,未能回答这个问题是企业失败的主要根源,成功的回答这个问题是企业成长和企业成功的重要原因”。

过去两年,支付宝同样面临着变与不变的战略选择。继支付之后,支付宝选择的新发展方向是服务业数字化开放平台,通过开放平台技术能力和流量资源,解决实体商家的转型升级问题。毫无疑问,当人人必谈数字经济,这其中的市场机会是巨大的。但支付宝的管理层意识到,随着以“服务”为中心的互联网产业变革,过往通过中心化、标准化赋能的模式已经行不通了,今天做这门生意必须采用开放、去中心化、与生态服务商协同的模式。一系列战术变化迫在眉睫,推动这种变化,同样需要统一思想,快速掉头。

2021年底一场在黄山开的规划会,就是这个思路下的举措之一。支付宝的管理层在会上对战略问题达成了共识:即坚持“去中心化为主、中心化为辅”的开放原则、做服务业的数字化开放平台。

2021年11月,支付宝生态事业部总经理何勇明介绍支付宝开放原则

这场会议试图解决支付宝暴露出的诸如强运营思维、重KPI导向等表象问题,同时将产品导向和开放思维置于首位。这场会议前后,支付宝内部伴随着一系列或大或小的变革,籍此重新出发。

开放逻辑

结论很简单,可是求解战略目标的过程,却如德鲁克所说“既不简单也不明显”。

2021年11月,口碑从支付宝APP底部的Tab栏移走,从2016年8月引入,到2021年10月移走,前后经历了五年。所以,移走口碑入口对于支付宝自身的意义,远比外界看到的更多,其曾受到的阻力,也远比外界想象的大。

何勇明2007年加入支付宝,现在是支付宝开放生态的1号位,这么多年来,他经历了支付宝关于开放的种种尝试。

在何勇明看来,用生活频道代替口碑,是支付宝开放的一个里程碑的事件。这背后传递的是支付宝对生态服务商的转变。如果以开放平台的视角看,口碑也是众多生态服务商中的一员,当初占据支付宝的主要入口,实际上是抢占了三方生态的空间,支付宝扶持口碑,也就代表着支付宝在做平台时越位了,既当裁判又当运动员。

其实,支付宝也意识到了这个问题。在生活频道替代口碑之前,2021年上半年口碑从支付宝首页九宫格可删除是第一步,据一名支付宝服务商透露,当年6月,在上海的服务商闭门会上,支付宝宣布了这个消息,在场的服务商都很惊讶,他们察觉到了支付宝开放风向的变化。在那之后,2021年11月,支付宝对外宣布“中心化辅助去中心化”、“服务商是重要客户”,以及生活频道替代口碑出现在支付宝首页的固定位。

口碑曾是阿里与蚂蚁整合双方资源,联手打造的一家互联网本地生活服务平台,于2015年6月成立,一度肩负着为支付宝拓展线下商户的重任。何勇明记得,也正是2016年,他被从平台业务条线征调来支持整个支付宝的业务,而口碑所在的餐饮行业,正是支付宝希望重点拓展的垂直行业场景。

但是,在这种中心化的开放中,支付宝既做交易链路,又做支付链路,而KPI又设定为支付笔数目标,这就造成战略上就很难聚焦。同样做交易链路的其他玩家,本来可以加入支付宝的生态帮助支付宝壮大行业支付笔数,但是因为口碑的存在而被排斥在生态之外。

这一点可以借鉴半导体行业的经验。1970年代半导体行业的运作方式是每个公司都有自家的芯片厂,但是当时还在德州仪器的张忠谋觉得这样不对。后来,他回到台湾,创立了台积电,台积电只做芯片的制造,而不做芯片的研发和设计,也正是这种定位,才让包括苹果在内所有的芯片研发厂商,愿意让台积电来代工,直到今天,台积电仍然固守着自己的边界,也因此形成了独步天下的芯片制造能力。

所以,当支付宝将服务业数字化平台作为未来战略时,自身如何定位,如何开放,就需要深入的思考。支付宝意识到,开放不仅仅要看自己的意愿,也要看对方的感受,当对方感受到威胁,它就不能融入到你的生态之中,而你要做平台和生态,就必须谦抑、后退、必须有一种边界感,并将自身的能力无私的赋能给生态伙伴,与他们形成共生、共创、共荣的关系。今天的支付宝,正遵循这样的逻辑,将自身与商业相关的基础能力开放给生态伙伴。

生态商家和服务商对支付宝平台开放的提问

遵循这样的逻辑,过去一年支付宝开放自身商业基础能力和资源的力度明显加大。

外贸收款

首先是流量的开放,2022年支付宝持续开放端内公域阵地,以流量激励的方式为商家私域导流,让商家获得确定性的增长机会。其次,就是IP的开放。2021年,支付宝第一次将“五福”面向商家开放,商家可以在自己的私域小程序里自行发福卡,承接平台中心化IP带来的流量效应。数据显示,首次参与福卡发放的1000个商家,小程序客流增长超300%。显然,跳出中心化活动会场后,五福已经是去中心化的玩法。

当然,最重要的就是打造行业的解决方案,这也是支付宝打造服务业数字开放平台的初衷。据支付宝最新发布的数据,过去一年,平台累计向商家开放101个通用产品,1809个API接口,联合服务商为商家打造超400个行业解决方案。另外,通过免费开放近200亿流量激励,平均每天为商家小程序带去100万用户。加大对商家数字化经营、数字化服务商成长的助力,并基于平台开放基础能力,支付宝形成了“消费者-平台-服务商-商家”的开放体系。

一切都在加速。

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